Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Maison Lucien

Chez Maison Lucien, chaque commande est préparée avec soin. Si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour trouver une solution.

Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.

Conditions
Pour être accepté, l'article doit être dans son état d'origine — non utilisé, avec son emballage et ses étiquettes. Merci de conserver votre preuve d'achat.

Comment procéder
Contactez-nous à hello@maisonlucien.shop avant tout retour. Les articles renvoyés sans accord préalable ne pourront pas être acceptés. Une fois votre retour validé, nous vous communiquerons l'adresse d'envoi et les instructions nécessaires.

Réception endommagée
Inspectez votre colis dès réception. Si un article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à hello@maisonlucien.shop avec une photo — nous trouverons une solution rapidement.

Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits personnalisés, articles en promotion et cartes-cadeaux.

Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. La solution la plus simple est de retourner l'article puis de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation européen
Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours pour annuler votre commande sans justification. Les conditions de retour restent les mêmes que ci-dessus.

Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons de la décision. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.

Pour toute question : hello@maisonlucien.shop — on vous répond avec plaisir.